Пользовательское соглашение сервиса PremiumCash.exchange
Общие положения
1.1. Настоящее соглашение (далее — Соглашение, Пользовательское соглашение) описывает правила и условия, на основании которых предоставляются услуги сервиса PremiumCash.exchange.
1.2. Сторонами данного соглашения являются:
PremiumCash.exchange (далее — Сервис)
Любое физическое лицо, пользующееся услугами Сервиса (далее — Пользователь).
1.3. Перед использованием услуг сервиса Пользователь обязан прочитать и принять все условия данного Соглашения. В противном случае Пользователь не может пользоваться услугами сервиса.
1.4. Создавая заявку, Пользователь подтверждает полное ознакомление и безоговорочное согласие с настоящим Соглашением, а также с отдельной Политикой AML/KYC/KYT.
1.5. Настоящее соглашение расположено для публичного доступа в Интернете на странице premiumcash.exchange и может быть изменено Руководством сервиса в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Пользователя.
Термины и определения
Сервис PremiumCash.exchange — система предоставления интернет-услуг по обмену электронных активов и электронных денежных средств, наличных денежных средств в соответствии с особыми условиями.
Интернет-сайт Сервиса — premiumcash.exchange.
Пользователь — любое физическое лицо, которое пользуется услугами сервиса PremiumCash.exchange и принимает условия Соглашения.
Платежная система — программный продукт, созданный третьей стороной, представляющий собой механизм учета денежных и/или иных обязательств, оплаты товаров и услуг в сети Интернет, а также организации взаиморасчетов между своими пользователями.
Электронные активы — денежное и/или иное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом.
Платеж / операция — перевод электронной и/или иной валюты от плательщика к получателю.
Заявка — выражение намерения Пользователя воспользоваться одной из услуг, предлагаемых Сервисом PremiumCash.exchange, путем заполнения электронной формы через Интернет-сайт Сервиса на условиях, описанных в Соглашении.
Исходная валюта — электронный актив, который Пользователь желает продать или обменять.
Исходный счет — номер кошелька или любое другое обозначение счета Пользователя в Платежной системе, с которого была отправлена Исходная валюта.
Результирующая валюта — электронный актив, который Пользователь получает в результате продажи или обмена Исходной валюты.
Результирующий счет — номер кошелька или любое другое обозначение счета Пользователя в Платежной системе, на который будет отправлена Результирующая валюта.
Резерв валюты — имеющийся в распоряжении Сервиса PremiumCash.exchange на момент создания Заявки объем определенного Электронного актива.
Обмен валюты — обмен электронной валюты одной платежной системы на электронную валюту другой платежной системы.
Курс — стоимостное соотношение двух электронных активов при их обмене.
Предмет Соглашения
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю Сервисом PremiumCash.exchange услуги по обмену цифровых и электронных валют.
Услуги и способ их предоставления
4.1. Заказ услуг Сервиса осуществляется Пользователем путем направления Заявки через Интернет-сайт Сервиса.
4.2. Управление процессом обмена цифровых и электронных валют или получение информации о ходе выполнения сделки производятся Пользователем с помощью соответствующего интерфейса на сайте.
4.3. Сервис PremiumCash.exchange осуществляет исполнение Заявок в соответствии с условиями работы соответствующих платежных систем.
4.4. Сервис PremiumCash.exchange не является стороной соглашения между Платежной системой и Клиентом и не несет ответственности за их действия.
4.5. Сервис предоставляет услуги без обязательной предварительной верификации личности для всех операций. При выявлении рисков (по результатам анализа AML/KYT) Сервис вправе запросить верификацию в соответствии с отдельной Политикой AML/KYC/KYT.
4.6. Пользователь подтверждает, что законно владеет средствами, участвующими в Транзакции.
4.7. Пользователь обязуется самостоятельно исчислять и уплачивать все налоги по месту своего нахождения.
4.8. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что каждый платежный адрес генерируется Сервисом исключительно для одной конкретной Заявки и имеет временный характер. Повторная отправка средств на ранее использованный адрес может привести к их утере. В таком случае Сервис не несет ответственности, а средства не подлежат возврату.
Стоимость услуг
5.1. Стоимость услуг устанавливается руководством Сервиса и публикуется на сайте.
5.2. Сервис вправе изменять курсы обмена и комиссии в любое время, размещая информацию об изменениях на сайте.
5.3. В Заявке указываются курс, размер комиссии и общая сумма средств.
Правила пользования Аккаунтом
6.1. Регистрируясь, Пользователь соглашается на передачу достоверных данных.
6.2. Сервис вправе запрашивать у Пользователя документы и иные подтверждающие материалы (включая, но не ограничиваясь: документы, удостоверяющие личность, фото, видео, квитанции и иные сведения) в случаях, предусмотренных Политикой AML/KYC/KYT и/или при выявлении повышенных рисков. В случае отказа Пользователя от предоставления запрашиваемых материалов Сервис вправе приостановить выполнение заявки либо вернуть средства отправителю за вычетом понесённых комиссий.
6.3. Администрация может отказать в открытии аккаунта, ограничить его или приостановить транзакции.
6.4. Пользователь несет ответственность за конфиденциальность пароля и действий в аккаунте.
6.5. Запрещено использовать сервис для преступной деятельности, отмывания денег, азартных игр, финансирования терроризма, сокрытия местоположения. При подозрительной активности Сервис вправе заблокировать аккаунт и транзакции в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT.
Обмен электронной валюты
7.1. Пользователь поручает Сервису обмен исходной валюты на результирующую.
7.2. Пользователь обязуется перечислить исходную валюту, а Сервис — отправить результирующую.
7.3. Перечисление осуществляется в сроки, установленные регламентом.
7.4. Оплата заявки допускается только через форму оплаты на сайте.
7.5. Обязанность Сервиса считается выполненной в момент списания валюты со счета.
7.6. Сервис вправе отменить заявку, если средства не поступили в течение 30–90 минут.
7.7. Курс не фиксируется, пересчет происходит по последнему подтверждению сети.
7.8. Заявка удаляется после истечения времени, но при оплате восстанавливается и пересчитывается.
7.9. Сервис обязуется произвести выплату по Заявке в течение 24 часов с момента её подтверждения, при условии успешного прохождения проверок, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой AML/KYC/KYT, а также при отсутствии технических и иных препятствий, не зависящих от Сервиса.
7.10. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за выбор сети (ERC20, TRC20, BEP20 и т.п.), а также за корректное указание обязательных параметров (MEMO, TAG, Destination Tag и др.). В случае ошибки (неверная сеть, отсутствие/ошибка MEMO/TAG, перевод на устаревшие или неверные реквизиты) Сервис не несёт ответственности за невозможность зачисления средств или их утрату.
7.11.В отдельных случаях обработка Заявки может быть приостановлена либо выполнена с задержкой по причинам, не зависящим от Сервиса, включая, но не ограничиваясь: технические сбои, задержки со стороны платёжных систем, банков, блокчейн-сетей, а также проведение проверок в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT.
7.12. Сервис вправе приостановить операцию при подозрении на мошенничество.
7.12.1. В случае возникновения спорной ситуации, несоответствия данных, подозрения на ошибку со стороны банка или технический сбой, а также при необходимости дополнительной проверки безопасности, Сервис вправе приостановить выполнение обмена до полного выяснения обстоятельств.
7.12.2. В рамках проверки Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные подтверждающие материалы, включая: видеозаписи процесса входа в банковское приложение или интернет-банк, демонстрацию истории операций за соответствующий период, официальные банковские выписки, скриншоты, подтверждающие факт зачисления или отсутствия зачисления средств. Запрос видеоматериалов осуществляется исключительно в исключительных случаях и при наличии обоснованных оснований..
7.12.3. Пользователь обязуется предоставить указанные материалы в разумные сроки по запросу Сервиса. Отказ в предоставлении запрашиваемых подтверждений или непредоставление их в полном объёме может привести к приостановке или отмене обмена, возврату средств за вычетом комиссий, либо к блокировке аккаунта до момента получения достоверных данных.
7.12.4. Все видеоматериалы предоставляются без демонстрации логинов, паролей, SMS-кодов и иных средств аутентификации.
7.13. Устанавливаются лимиты на операции. При нарушении лимитов сервис не несет ответственности.
7.14. Перевод в другой сети засчитывается с вычетом комиссий.
7.15. Сервис не принимает криптовалютные переводы, связанные с высокорисковыми источниками (включая Hydra, Blender.io, Sinbad, ChipMixer, Garantex, Bitzlato, Lazarus Group и иные платформы, отмеченные как высокорисковые по данным AML-провайдера). Полный актуальный перечень содержится в Политике AML/KYC/KYT.
7.16. При поступлении суммы, отличающейся от заявки, производится перерасчет. Если превышение более 10% — возможен возврат.
7.17. Пользователь признает и соглашается с тем, что Сервис PremiumCash не выступает в качестве финансового консультанта, и любая связь между Пользователем и Сервисом PremiumCash не может рассматриваться как совет.
7.18. После верификации сервис вправе отказать в услугах при выявлении незаконной деятельности.
7.19. В случае обозначения Пользователем недействительных или заблокированных реквизитов обмен прекращается. Заявка переходит в статус «Приостановлена».
7.20. Возможна дополнительная комиссия сети при переводе криптовалюты. Размер комиссии определяется сетью и не зависит от обменного сервиса.
7.21. Поведение Пользователя. Пользователь обязан соблюдать корректный и деловой стиль общения с представителями Сервиса. Запрещены оскорбления, угрозы, нецензурная лексика и иные формы давления на сотрудников Сервиса. В случае нарушения Сервис вправе приостановить обслуживание и/или отказать в выполнении заявки.
7.22. Связь с оператором. Связь с оператором Сервиса осуществляется через мессенджер Telegram. Пользователь обязан указать актуальный контакт в Telegram при создании заявки и находиться на связи до полного завершения обмена. В случае если Пользователь не указал Telegram либо не отвечает на сообщения оператора, заявка может быть переведена в статус «Приостановлена» до момента восстановления связи.
7.23. Порядок выплат. Выплаты в RUB, UAH, KZT, MDL, GEL, PLN, AZN осуществляются одной суммой либо частями в зависимости от суммы Заявки, пожеланий Пользователя, указанных при создании Заявки, а также ограничений банка и/или платёжной системы получателя.
7.24. Специальные условия для операций с украинской гривной (UAH):
7.24.1. Для операций UAH → USDT (Tether) и USDT → UAH (включая карты Privat24, Monobank, PUMB, A-Bank и другие банки Украины) Сервис применяет контроль в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT.
7.24.2. При выявлении повышенного риска Сервис вправе запросить верификацию, включая подтверждение личности, источника происхождения средств (SoF), скриншоты банковских операций и/или видеоподтверждение.
7.24.3. Обмен UAH → USDT осуществляется в сетях TRC20 (рекомендуемая), BEP20, ERC20 и других по согласованию.
7.24.4. Выплаты в USDT производятся на указанный пользователем адрес. Пользователь несёт полную ответственность за правильность адреса и выбора сети.
7.24.5. Обратный обмен USDT → UAH осуществляется на карты/счета украинских банков с учётом возможных ограничений банка-получателя.
7.24.6. Создавая заявку в направлении UAH ↔ USDT, Пользователь подтверждает согласие с настоящим Соглашением и Политикой AML/KYC/KYT.
Вступление Соглашения в силу
8.1. Соглашение считается заключенным при акцепте оферты пользователем.
8.2. Публичной офертой признается информация на сайте.
8.3. Акцепт — завершение формирования заявки пользователем.
8.4. Дата и параметры фиксируются автоматически.
8.5. Пользователь может отказаться от операции до оплаты.
Ответственность сторон
9.1. Сервис несет ответственность в пределах средств, переданных пользователем.
9.2. Сервис не отвечает за сбои оборудования и сторонних систем.
9.3. Сервис не предоставляет услуги по сбору средств или оплате товаров.
9.4. Сервис не отвечает за убытки из-за действий третьих лиц.
9.5. Сервис не отвечает за ошибки платежных систем или банков.
9.6. Пользователь несет ответственность за достоверность данных.
9.7. Информация по операциям хранится в базе данных.
9.8. Освобождение от ответственности возможно при форс-мажоре.
9.9. Если из-за действий пользователя Сервис понес убытки, они подлежат возмещению.
9.10. Пользователь несет всю ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис PremiumCash.exchange не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
9.11. Сервис не несет ответственности, если Пользователь при указании реквизитов не убедился в их корректности, отсутствии лимитов, действительности и возможности зачисления средств (включая случаи указания неверных, заблокированных, неактивных или иных недействительных реквизитов). В случае возврата средств отправителю, их утери или невозврата по вине Пользователя вся ответственность лежит на Пользователе.
9.12. Сервис не несет ответственности за убытки, связанные с дополнительными комиссиями, взимаемыми банком пользователя при переводах, если в реквизитах указана «карта для выплат».
9.13. Пользователь обязан ознакомиться с особенностями и ограничениями переводов по предоставленным реквизитам и уведомить об этом Сервис. Сервис не несет ответственности за убытки Пользователя, если уведомление не было предоставлено до начала обмена.
Подтверждение получения и приостановка заявок
9.14. В случае возникновения спорных ситуаций, расхождений в данных, задержек зачисления средств, технических сбоев либо при необходимости дополнительной проверки безопасности Сервис вправе запросить у Пользователя подтверждение факта получения средств.
9.15. В рамках такой проверки Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы, включая, но не ограничиваясь: скриншоты истории операций, видеозаписи, демонстрирующие факт зачисления или отсутствие зачисления средств, официальные банковские выписки и иные подтверждающие документы.
9.16. Запрашиваемые материалы предоставляются Пользователем в разумные сроки. Видеоматериалы предоставляются без демонстрации логинов, паролей, SMS-кодов и иных средств аутентификации.
9.17. В случае отсутствия обратной связи от Пользователя либо непредоставления запрошенных материалов заявка может быть временно приостановлена до момента получения необходимых подтверждений.
9.18. При наличии подтверждающих данных со стороны Сервиса (платёжных квитанций, подтверждений банка или платёжной системы) заявка может быть завершена как выполненная.
9.19. Настоящие положения применяются ко всем направлениям обмена и используются исключительно в целях обеспечения безопасности операций и урегулирования спорных ситуаций.
9.20. Сервис соблюдает требования Travel Rule (FATF Recommendation 16) в части сбора и передачи информации об отправителе и получателе при соответствующих трансграничных операциях с виртуальными активами.
9.21. Отсутствие ответственности за действия третьих лиц. Сервис не несет ответственности за любые задержки, ошибки, блокировки, отказы в зачислении, дополнительные комиссии, ограничения или иные последствия, вызванные действиями или бездействием третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: платежные системы, банки, процессинговые центры, блокчейн-сети и их узлы, операторы карт/счетов Пользователя, провайдеры услуг связи или интернета. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с использованием сторонних сервисов, и соглашается, что Сервис не компенсирует никаких убытков, возникших по вине третьих лиц.
Возвраты
10.1. Возврат осуществляется только если обмен не состоялся.
10.2. Возврат возможен за вычетом комиссии и разницы курса.
10.3. Действия по возврату начинаются только после обращения в поддержку.
10.4. Пользователь обязан уведомлять администрацию Сервиса PremiumCash обо всех случаях, когда переведенные суммы полностью или частично не были зачислены на реквизиты, указанные Пользователем. Соответствующее уведомление должно быть направлено администрации не позднее одного месяца с момента, когда средства должны были быть получены. При невыполнении этого условия спорные суммы поступают в распоряжение Сервиса PremiumCash. Сервис вправе считать свои обязательства исполненными в полном объёме.
10.5. При обращении по вопросу возврата Пользователь обязан продублировать свои реквизиты (адрес кошелька, сеть и номер заявки) на электронную почту info@premiumcash.exchange
10.6. В случае если Пользователь указал неверные или некорректные реквизиты, Сервис PremiumCash не несёт ответственности за невозможность зачисления средств или их утрату, связанную с ошибочно предоставленными данными.
10.8. Обязанность Пользователя по уведомлению о проблемах с транзакцией. Пользователь обязуется немедленно уведомлять Сервис о любых проблемах, связанных с заявкой, включая, но не ограничиваясь: неполное поступление средств (не вся сумма пришла); ошибку в реквизитах или параметрах перевода; любые расхождения между заявкой и фактически полученными средствами; иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение обмена.
10.9. Сроки уведомления. Уведомление должно быть направлено не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента, когда Пользователь имел возможность обнаружить проблему. Если Пользователь не уведомил в указанный срок, заявка считается выполненной в полном объеме, а Сервис освобождается от любых обязательств.
10.10. Способ уведомления. Уведомление должно быть направлено исключительно на электронную почту Сервиса admin@premiumcash.exchange
с того же адреса электронной почты, который был указан Пользователем при создании заявки.
10.11. Приостановка операции при неактуальных или неверных реквизитах. В случае если указанные Пользователем реквизиты оказались неактуальными или заблокированными, Сервис вправе приостановить выполнение заявки до момента получения от Пользователя актуальных реквизитов. Пользователь обязан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней предоставить исправленные реквизиты. При непредоставлении актуальных реквизитов в указанный срок заявка считается отмененной по вине Пользователя.
Особые условия проведения операций наличного обмена (Cash IN / Cash OUT)
11.1. Общие положения
Операции наличного обмена (Cash IN / Cash OUT) осуществляются исключительно в ручном режиме и только после обязательного предварительного согласования всех условий сделки с оператором Сервиса.
Под наличным обменом понимаются операции, при которых передача денежных средств осуществляется в физической форме (наличные денежные средства) с последующим получением или зачислением криптовалюты.
Сервис вправе отказать в проведении наличной операции без объяснения причин, в том числе в рамках соблюдения требований AML/KYC/KYT.
11.2. Согласие Пользователя
Совершение операции наличного обмена означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением, а также с Политикой AML/KYC/KYT Сервиса.
Пользователь подтверждает, что ознакомлен с порядком проведения наличных операций, понимает их особенности и принимает связанные с ними риски.
11.3. Предварительное подтверждение условий сделки
Перед отправкой средств, прибытием на встречу или передачей наличных Пользователь обязан связаться с оператором Сервиса для подтверждения:
актуальной суммы сделки;
способа и места передачи средств;
статуса заявки;
текущих условий обмена.
В случае отсутствия подтверждения Сервис не гарантирует выполнение сделки на ранее обсуждавшихся условиях.
11.4. Курс обмена
Курс обмена по наличным операциям является плавающим.
Информация о курсе, предоставляемая в переписке, по телефону или иным способом, носит справочный характер и не является фиксацией курса.
Окончательная фиксация курса осуществляется исключительно в момент завершения сделки по фактическому стакану биржи Binance (либо иного источника, указанного оператором).
Сервис не фиксирует курс заранее и не несёт ответственности за его изменение до момента завершения операции.
11.5. Сроки выполнения
Средний срок выполнения операции наличного обмена составляет от 2 до 72 часов с момента выполнения Пользователем всех согласованных условий.
Указанные сроки могут быть увеличены по техническим, логистическим или регуляторным причинам.
11.6. Способы передачи наличных средств
Выдача или приём наличных средств осуществляется одним из следующих способов:
через кассу;
курьером;
в офисе Сервиса.
Конкретный способ передачи определяется оператором Сервиса в зависимости от города, суммы сделки и текущих условий.
11.7. Купюры
По умолчанию выдача наличных средств осуществляется купюрами произвольного номинала, находившимися в обращении.
Выдача новых купюр или купюр определённого номинала возможна только по предварительному согласованию и может повлечь изменение условий сделки.
11.8. Обязанность явки и уведомления
В случае согласования времени и места встречи Пользователь обязан явиться в указанное время либо уведомить оператора Сервиса о невозможности прибытия не позднее чем за 30 минут до назначенного времени.
В случае неявки Пользователя без предварительного уведомления Сервис вправе отменить сделку, изменить условия обмена либо перенести сделку на другое время при наличии технической возможности.
Сервис не несёт ответственности за изменение курса, отмену сделки или иные последствия, возникшие вследствие неявки или опоздания Пользователя.
11.9. Идентификация при получении наличных
Для получения наличных средств Пользователь обязан предъявить уникальный код сделки.
Сервис вправе запросить документ, удостоверяющий личность, в случаях, предусмотренных внутренними процедурами или требованиями AML/KYC/KYT.
11.10. Фиксация факта передачи
Факт передачи наличных средств фиксируется одним или несколькими из следующих способов:
подписью в акте приёма-передачи;
фото- или видеофиксацией;
подтверждением в официальном чате Сервиса.
11.11. Проверка наличных средств
Пользователь обязан проверить количество, номинал и подлинность полученных купюр в момент передачи наличных средств.
Пользователю предоставляется возможность пересчёта и проверки наличных средств на месте передачи.
Все претензии по количеству, номиналу и подлинности купюр принимаются исключительно до завершения сделки и ухода Пользователя с места передачи.
11.12. Дополнительные требования безопасности при получении наличных
В целях обеспечения безопасности сделки и возможности рассмотрения претензий Пользователь обязан:
Сделать фото полученных денежных средств в том виде, в котором они были доставлены, до пересчёта, в помещении или ином безопасном месте. Фото, сделанные на улице, не принимаются.
Сделать фото общего количества упаковок (ребром вверх), чтобы они были отчётливо видны.
После фотофиксации распаковать и пересчитать полученные средства.
Предоставить фото и подтверждение пересчёта в течение 24 часов с момента получения наличных средств.
Непредоставление указанных материалов в установленный срок лишает Пользователя права на предъявление претензий по количеству и номиналу наличных средств.
11.13. Подлинность купюр
Претензии, связанные с подлинностью купюр, принимаются исключительно в момент передачи наличных средств до завершения сделки.
В случае выявления сомнительных или поддельных купюр после завершения сделки Сервис ответственности не несёт, при условии, что Пользователю была предоставлена возможность проверки на месте.
11.14. Криптовалюта
Для зачисления криптовалюты требуется получение необходимого количества подтверждений сети (обычно до 32, в зависимости от блокчейна).
Сервис не несёт ответственности за задержки, связанные с работой блокчейн-сети.
11.15. Комиссия
Комиссия Сервиса за операции наличного обмена составляет 0,1% и включена в курс, если иное не согласовано отдельно.
11.16. Ответственность
После передачи наличных средств Пользователю Сервис не несёт ответственности за их сохранность, утрату или действия третьих лиц.
11.17. Конфиденциальность
Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность всех условий сделки, адресов, маршрутов, данных сотрудников и иной информации, полученной в ходе наличного обмена.
11.18. AML/KYC/KYT
Все операции наличного обмена подлежат обязательной проверке в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT Сервиса.
Сервис вправе приостановить или отменить операцию при выявлении подозрительных признаков.
Прочие положения
12.1. Сервис вправе вносить изменения в соглашение публикацией на сайте.
12.2. Сервис вправе отказать в оформлении заявки без объяснения причин.
12.3. При подозрительных действиях Сервис может приостановить выполнение операций.
12.4. Сервис вправе отправлять пользователю e-mail уведомления.
12.5. Возможны паузы в работе сайта из-за техобслуживания.
12.6. Информация хранится в соответствии с KYC/AML Policy.
12.7. При запросе правоохранительных органов Сервис обязан предоставить информацию.
12.8. В случае противоречий между настоящим Соглашением и Политикой AML/KYC/KYT приоритет имеет Политика AML/KYC/KYT.
Для связи с администрацией используйте страницу Контакты.
Редакция от 16 января 2026 года